12 september 2017  ·  Nyheter

Referat – Köprevolutionen

Överskattar vi mängden förändring som förväntas ske för konsumentbeteendet inom de kommande 2 åren, eller underskattar vi vad som kommer ske inom 10 år?

Köprevolutionen
Från vänster: Tony Grimaldi, Malin Sundström, Marie Sommar, Pernilla Jonsson, Patrik Stoopendahl

Ett stort tack till Pernilla Jonsson, Ericsson, Patrik Stoopendahl, Kairon Future, Malin Sundström, Swedish Institute for Innovation Retailing och Tony Grimaldi, Velo Oxygen, för ett stämningsfullt frukostseminarium om hur ”köprevolutionen” utmanar varumärkesägare idag, på Bianchi Café & Cycles i Stockholm.

En helt ny generation ”Millennials” är på marknaden och ställer sin spetskompetens mot varumärkesägarnas reklamstrategi. Varumärkesägare tror att dagens reklam fungerar som en förprogrammerad dator på konsumentbeteendet, medans verkligheten kräver en helt annan köpupplevelse. Konsumenten kräver idag en skräddarsydd (helt fantastisk) köpresa!

När dagens konsument köper varor uttrycker hen sin position, sitt status och sina värderingar. Köpprocessen kan börja på två sätt:

  1. Åh! En sån’ vill jag ha!
  2. Ohh, vad trist. Orka!

Som varumärkesägare bör vi fråga oss vilket värde konsumenten får då hen inte köper något alls. Alternativt, då hen genomför ett köp genom vår skräddarsydda upplevelseresa.

Med en skräddarsydd upplevelse viskar varumärkesägarna till konsumenten precis vad hen är ute efter just nu (takeaway kaffe), imorgon (nytt toalettpapper) och i framtiden (långweekend utomlands). Budskapet hämtar vi från vår ”big data” och levererar med rätt medel, på rätt tid och i rätt ton.

Exemplariska föregångare för hur smart ”big data” kan användas idag är bland annat:

  • HM: ”Zooma och klicka hem din shopping online!”
  • Linas Matkasse: ”Vi levererar din mat till dörren när du är hemma.”
  • Nespresso: ”Du köpte 50 ristretto kapslar förra månaden, svara ”ja” på detta sms så skickar vi hem 10 ristretto kapslar till dig nästa månad igen?”
  • Amazon Check-Out Free Stores: ”Spara tid, stig in hos oss och handla utan att ställa dig i kassan för betalning.”
  • Elavtal: ”Vi ser att du har flyttat in och vill erbjuda dig ett elavtal som automatiskt uppdateras.”

När dagens konsument agerar varumärkesägare och jägare från hemmasoffan, ställs våra krav som varumärkesägare på sin spets.

Hur kan vi konkurrera med konsumenternas tid, värderingar och behov? Äger konsumenterna verkligen varumärket idag eller kan vi fortfarande styra deras köpbeteende?

___________

BILDER

seminarium

 

Köprevolutionen

Köprevolutionen

Seminarium

Seminarium